本文摘要：移动互联网的公里／小时发展为搜索引擎营销领域带给了前所未有的变化和挑战，企业和客户的交互方式、交流形式、服务理念都在展开改变，新的行业格局悄悄构成，企业将如何面临更加智能与深刻印象的搜索引擎营销领域，构建新的营销升级再生？

移动互联网的公里／小时发展为搜索引擎营销领域带给了前所未有的变化和挑战，企业和客户的交互方式、交流形式、服务理念都在展开改变，新的行业格局悄悄构成，企业将如何面临更加智能与深刻印象的搜索引擎营销领域，构建新的营销升级再生？10月13日，由Netconcepts创办并主办的“中国SEO排行榜”回到上海，云集国内外业界顶尖专家, 国内SEO行业精英人物，百余家国内外领先企业。腾讯企点市场部总经理欧阳慧姝女士应邀参加大会并共享了“社会化媒体下的企业待客之道”的主题演说，理解腾讯企点SCRM在社交时代的品牌营销中的关键效用以及如何助力搜索引擎营销升级再生加剧。现场气氛冷淡，欧莱雅等品牌与腾讯企点大力辩论，思维在交流中撞击、升华。腾讯企点市场部总经理欧阳慧姝女士在现场公开发表主题演说社交即流量，服务即营销“中国移动互联网网民数量已约6.2亿，其中每天用于社交媒体的人数占到63%”。

欧阳慧姝用两组数字解释“社交”早已沦为中国互联网发展的主流，社交平台渐渐沦为企业相连消费者的主要战场。流量，作为企业营销以及企业与外部相连的关键环节，此前仍然被中心化流量所左右，“社交化”的经常出现转变了大家对“流量”的理解。从消费者出售流程的改变想起，欧阳慧姝说明了社交时代的“流量”奥义所在。过去，消费者的购买过程是留意、感兴趣、构成市场需求、教导记忆、行动出售。

预示着社交网络的经常出现，消费者的出售模型再次发生了转变。你不会找到，一个消费者自由选择出售商品不会从各种渠道提供商品信息开始，然后考虑到、评估到最后出售。如果消费者取得了很好产品体验，就不会将感觉共享到各大社交媒体，去更有身边更好的朋友的留意，进而影响他们变为企业的消费者。在社交网络中，个体既是流量本身也是流量的创造者，每个人都可以在自身的社交网络中做到营销，流量的迁入实质上是客户时间的迁入。

基于新型消费行为的经常出现，社交简化的流量渐渐沦为企业营销流量的最重要构成，所以企业营销的战场也在发生变化。腾讯企点市场部总经理欧阳慧姝女士在现场公开发表主题演说如何在社交网络中，取得更加低成本、精准的流量?社交时代转变了信息流通的方式，也转变了提供用户的方式。在互联网碎片化更为显著的今天，相连客户更为艰苦。

欧阳慧姝介绍了一个汽车行业的典型场景：消费者在纸媒上看见的一则汽车广告，切断400电话后必须经历客户信息输出、试驾申请人、信息反馈等平均值2.25天的光阴周期，而2.25天后，消费者的出售热情早就消耗只剩。可见，无处不在的相连中，如何为消费者获取获取极具相关性的感觉友好关系体验和个性化的营销服务，让每一次对话高效转化成为商业流量才是企业要解决问题的关键问题。

腾讯企点SCRM是以客户为中心，相结合于社交网络的客户关系管理原始体系，为消费者与企业多渠道多方式的交流相连过程中获取无处不在的服务，通过大大地运营客户来提供更加多客户，提升客户忠诚度。如何获取无处不在的服务？腾讯企点通过切断PC末端web页面，移动末端H5页面，公众号，APP等媒介手段，统合QQ、群、电话、微信、短信等社交渠道，进而前进到销售末端，将多个平台的参观者连同轨迹、标签、市场需求等客户信息统一归属于客户库，构成销售、营销、服务及协作的SCRM闭环，并以此协助企业与客户创建全方位的相连。

腾讯企点市场部总经理欧阳慧姝女士在现场公开发表主题演说“用户标签”提高营销效率用户标签关系未来的营销效率。对消费者打标签，就是定义消费者在某个属性下的状态叙述。

有了标签可以细分目标客户，越少的标签可以更加详细地叙述消费者，全称消费者画像。搜索引擎早已迈向以移动搜寻客户端为代表的3.0时代，不具备场景化、高质量、时效性、个性化的关键特征，搜寻结果也将基于搜寻方位、搜寻偏爱、以及个人的社交网络信息等等。从过去SEM的应用于经验中，欧阳慧姝指出用户细分、精准瞄准低价值目标客户是搜索引擎营销取得成效的关键。

由SCRM应从，基于社交大数据，精准详细刻画消费者画像，减少了目标用户的颗粒度；并且对于适当的颗粒度下的用户，需要在接触点，比如SEM，展开精准营销交流。腾讯企点在这个过程中通过“切断、辨识、优化”，即构建信息流的切断、精准辨识来访者、优化环节“精准的消费者画像”来协助企业明晰的背诵消费者，大大优化营销策略，最后提高转化成效果。

腾讯企点市场部总经理欧阳慧姝女士在现场公开发表主题演说腾讯企点在SCRM的大趋势下应时而生，为企业获取SaaS级社交型客户关系管理服务（SCRM），协助企业打造出全面相连客户的社交服务网络，通过大数据相连客户服务的精度、多通路相连网络社交的维度、工作伙伴相连企业关系的温度为中国企业带给客户关系的变革。不仅如此，与腾讯对外开放的基因一脉相承的腾讯企点，在联手合作伙伴搭起生态圈方面早于有布局，以对外开放的心态与合作伙伴的相连合作，每个合作伙伴之间都可以对外开放共享、权利相连，为与客户和合作伙伴创下SCRM生态圈积蓄力量。

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